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Pam 77 : le bilan 2011
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- 24-01-2012
- Enquête de satisfaction
Présentée lors du 6e Comité des usagers, la troisième enquête de satisfaction de Pam 77 montre une nouvelle fois des résultats très encourageants pour notre service.
96 % des personnes interrogées se disent globalement satisfaites du service proposé, dont 69% très satisfaites.
Pour la troisième année consécutive, Pam 77 a fait l’objet d’une enquête de satisfaction, menée à l’automne 2011 auprès de 463 usagers.
Il en ressort que vous êtes désormais près de 97 % à vous dire satisfaits de notre service, et même 69 % à vous en dire très satisfaits !
Couverture géographique du réseau, accueil téléphonique, propreté et confort des véhicules, attention des conducteurs, tarifs… : sur tous ces aspects, vous êtes une majorité à accorder un réel satisfecit à Pam 77 !
Bien sûr, plusieurs points doivent encore être améliorés, comme la fiabilité des horaires de prises en charge ou l’annonce des situations de retard.
Si tout n’est pas encore parfait chez Pam 77, la confiance que vous nous accordez constitue cependant un encouragement supplémentaire pour poursuivre avec vous le travail entamé depuis 2008.
Comité des usagers
En toute transparence, les résultats de cette enquête ont été présentés le 26 novembre 2011 au 6e Comité des usagers de Pam 77, présidé par Léo Aïello, Vice-Président du Conseil général chargé des Transports.
Il s’agissait de la première réunion de ce type à laquelle siégaient les nouveaux membres composant le collège des usagers, puisque le mandat de leurs prédécesseurs était arrivé à son terme au printemps 2011. Plusieurs représentants d’associations oeuvrant dans le domaine du handicap étaient également présents.
Les participants ont, à cette occasion, fait la connaissance d’Hanen Bouchaiba, Chef du Bureau Transport des Personnes Handicapées au Conseil général, fonction qu’elle occupe depuis septembre 2011 en remplacement de Malik Boutora.
Une enquête téléphonique
Commandée par le Conseil général à la société Missions publiques, prestataire de suivi et de contrôle du service Pam 77, cette troisième enquête de satisfaction a été réalisée par téléphone, entre mi-septembre et début novembre 2011 auprès d’un échantillon de 463 usagers. Le questionnaire est rigoureusement identique à celui de 2010 et de 2009.
Cette réunion a permis à tous d’échanger autour du compte-rendu du précédent Comité (juin 2011), puis de découvrir le rapport annuel 2010 de FlexCité 77, présenté par son Directeur, Laurent Bouleau. Nombre d’usagers, de conducteurs, kilométrage parcouru, fréquence des courses… : sur tous ces points, les indicateurs sont à la hausse, puisque, chaque mois, une soixantaine de nouveaux clients rejoignent notre service.
Pour répondre à cette demande exponentielle, Pam 77 emploie désormais 80 conducteurs et recourt à 68 véhicules, qui réalisent en moyenne 35 kilomètres par course. Outre la présentation de ces données chiffrées, la réunion a également constitué un temps d’échange sur de nombreux sujets : caractéristiques du service, formation du personnel, sorties, projets…
Tirant le bilan d’une année 2011 placée sous le signe de la consolidation de la qualité de service, Pam 77 entend bien, en 2012, accroître son implication en faveur des personnes à mobilité réduite. Un développement qui se fera en jouant la carte de la qualité, de l’innovation et de l’écoute des usagers.
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